Application MAFE – Plateforme de mise en relation entre utilisateurs et restaurants africains en France.
Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (ci-après les « CGU ») ont pour objet de définir les conditions d'accès et d'utilisation de la plateforme MAFE, accessible notamment via son site internet et son application mobile.
MAFE est une plateforme numérique permettant aux utilisateurs de découvrir des restaurants africains situés en France, de consulter leurs menus, de commander des plats, d'effectuer des paiements sécurisés et, selon les services proposés par chaque établissement, de bénéficier d'une livraison ou d'un retrait sur place (Click & Collect).
Toute utilisation de la plateforme implique l'acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales d'Utilisation.
MAFE a pour mission de faciliter la découverte de la cuisine africaine en France en mettant en relation les utilisateurs avec des restaurants partenaires. La plateforme permet notamment :
MAFE agit principalement comme intermédiaire technique entre les utilisateurs et les restaurants partenaires.
Toute utilisation de la plateforme implique l'acceptation sans réserve des présentes CGU. Lors de la création d'un compte, l'utilisateur reconnaît avoir pris connaissance des présentes Conditions Générales d'Utilisation, les comprendre et accepter l'ensemble de leurs dispositions. En cas de refus des présentes CGU, l'utilisateur ne peut pas accéder aux services nécessitant un compte.
L'accès à la plateforme est gratuit. Certaines fonctionnalités nécessitent toutefois la création d'un compte, une connexion Internet et un appareil compatible. Les frais liés à l'accès à Internet demeurent à la charge exclusive de l'utilisateur. MAFE s'efforce d'assurer une disponibilité permanente de ses services mais ne garantit pas une disponibilité ininterrompue.
Afin de passer commande, l'utilisateur peut être amené à créer un compte personnel. Lors de son inscription, il s'engage à fournir des informations exactes, complètes et régulièrement mises à jour. L'utilisateur est seul responsable de la confidentialité de son mot de passe, des activités réalisées depuis son compte et de la sécurité de ses identifiants. Toute utilisation frauduleuse doit être signalée immédiatement à MAFE.
L'utilisateur s'engage à utiliser la plateforme conformément à la législation française. Il s'interdit notamment :
Les informations diffusées sur la plateforme (menus, prix, horaires, photographies, allergènes, promotions, disponibilités) sont fournies par les restaurants partenaires. Chaque restaurant demeure seul responsable de l'exactitude des informations qu'il publie. MAFE met en œuvre des moyens raisonnables pour maintenir ces informations à jour mais ne saurait garantir leur exactitude permanente.
MAFE se réserve le droit de faire évoluer à tout moment ses fonctionnalités afin d'améliorer la qualité des services proposés. Ces modifications n'ouvrent droit à aucune indemnisation au profit des utilisateurs.
MAFE peut modifier les présentes Conditions Générales d'Utilisation afin de tenir compte d'une évolution de la réglementation, des services proposés ou de la plateforme. Les nouvelles CGU seront publiées sur la plateforme. En cas de modification substantielle, les utilisateurs disposant d'un compte seront informés par notification ou courrier électronique.
La plateforme MAFE permet aux utilisateurs de passer commande auprès des restaurants partenaires référencés. L'utilisateur sélectionne librement les produits, les ajoute à son panier puis valide sa commande après avoir vérifié le récapitulatif affiché. La validation d'une commande vaut engagement ferme d'achat sous réserve de l'acceptation du paiement. Une confirmation de commande est adressée à l'utilisateur par courrier électronique ou notification mobile.
Les menus affichés sur MAFE sont renseignés par les restaurants partenaires. La disponibilité des produits peut évoluer à tout moment. En cas d'indisponibilité d'un produit après validation de la commande, le restaurant partenaire pourra proposer un produit équivalent, retirer le produit concerné ou procéder au remboursement partiel ou total selon les circonstances.
Les prix affichés sur la plateforme sont exprimés en euros (€), toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire. Les restaurants partenaires sont seuls responsables des prix qu'ils affichent. Le prix total de la commande est indiqué avant toute validation et peut comprendre le prix des produits, les frais de livraison, les frais de service éventuels et toute taxe légalement due.
Les paiements réalisés sur MAFE sont entièrement sécurisés. La plateforme propose plusieurs moyens de paiement : carte bancaire, Stripe, Apple Pay, Google Pay, PayPal lorsque disponible, ainsi que tout autre moyen de paiement ajouté ultérieurement. Les données bancaires ne transitent jamais par les serveurs de MAFE lorsqu'elles sont traitées directement par un prestataire de paiement agréé. En cas de refus du paiement, la commande est automatiquement annulée.
Lorsque le restaurant partenaire propose un service de livraison, celle-ci est effectuée à l'adresse indiquée par l'utilisateur lors de la commande. Les délais de livraison affichés sont donnés à titre estimatif et peuvent varier en raison des conditions météorologiques, du trafic, du volume de commandes ou d'événements exceptionnels. Le dépassement d'un délai estimatif ne peut donner lieu à une indemnisation automatique.
Lorsque cette option est disponible, l'utilisateur peut choisir de retirer sa commande directement auprès du restaurant partenaire. Le retrait doit être effectué pendant les horaires communiqués par le restaurant. Une pièce d'identité ou le justificatif de commande pourra être demandé afin de sécuriser la remise des produits.
Toute demande d'annulation est examinée au regard de l'état d'avancement de la préparation de la commande. Une commande déjà en cours de préparation ou terminée peut ne plus être annulable. Lorsqu'un remboursement est dû, celui-ci est effectué selon le moyen de paiement initial. Les délais de remboursement peuvent varier selon l'établissement bancaire ou le prestataire de paiement utilisé.
Chaque restaurant partenaire demeure seul responsable des plats proposés, de leur qualité, de leur préparation, du respect des règles d'hygiène, des informations relatives aux allergènes, des horaires d'ouverture, des délais de préparation, des prix affichés et de la conformité des produits livrés.
MAFE agit comme une plateforme technologique facilitant la mise en relation entre les utilisateurs et les restaurants partenaires. À ce titre, MAFE n'est pas le vendeur des produits alimentaires proposés sur la plateforme. MAFE met toutefois en œuvre tous les moyens raisonnables afin d'assurer la disponibilité, la sécurité et le bon fonctionnement de ses services.
L'utilisateur demeure seul responsable des informations qu'il renseigne, de l'exactitude de son adresse, du respect des présentes CGU et de l'utilisation de son compte. Toute utilisation frauduleuse ou abusive pourra entraîner la suspension immédiate du compte.
MAFE s'efforce d'assurer un accès continu à ses services. Toutefois, la plateforme peut être temporairement indisponible en raison d'opérations de maintenance, de mises à jour, d'incidents techniques, de défaillances des réseaux de communication ou de cas de force majeure. Ces interruptions ne sauraient engager la responsabilité de MAFE, sauf disposition légale contraire.
Pour toute question relative aux présentes CGU, vous pouvez contacter MAFE à l'adresse suivante : info@mafe.fr
